Archive for October 14th, 2005

见证

Friday, October 14th, 2005

2003年10月16日,神舟5号发射成功。我于当天用google搜索“杨利伟”;1个星期后,第二次搜索;再过一个月,第三次搜索。值此神舟6号成功发射之际,公开部分截屏,共赏。

杨利伟

回复

– 评论人:Peter
  2005-10-16 15:11:44   

真都给你见证到了,真是有心人啊:)

对FedEx, UPS, DHL和TNT提出批评

Friday, October 14th, 2005

早上有两份私人文件要快递到美国,先在网上找Fedex的联系方式。进入网站找到服务电话后立即拨打,被告知需要9位的客户号才能安排上门收件。到注册页面一看,是公司only的。胡填一通点submit,发现有必须字段未填,页面返回,这时原来填好的中文在Firefox中显示为“???”,码点丢失。确认全部填好后提交,提示要等到Fedex验证后才能登录(1个小时后收到email,声明不提供个人注册服务)。打800技术支持,拨打3次均被告知“工程师繁忙”(时间为早上8点3刻)。没办法,放弃。

接着来到UPS中国网站,同样要求注册。在看到上海本地的服务电话后拨打,3次均无人接听,放弃。

再去DHL。DHL中国网站除了速度比较慢,还是很一目了然的。可是在找到四家上海地区快件中心的电话后,分别拨打,结果一个是空号,一个长时间占线,剩下两个没人接。

最后,四大还剩下TNT。Google找到的TNT的中文网站是:中外运–天地快件有限公司,公司Logo正确,网站则挂在了上海热线上。页面最下方有行字:“版权所有 1999.08”,一张爷爷级网页。直到现在我写blog记述的时候才找到了最新的TNT中文官方网站

看看我们国内银行电话号码网站,农行95599;工行95588;交行95559…土是土气了一点,可电话、短信确实是王道。做快递业务的,服务电话不放在首页上,实在想不通。纵然再有潜水搭人桥;野地变机场;人梯爬城楼,本土服务不真正改善,也是白搭。从网上到网下,从IT到传统,四家需要提高和改进的地方都很多。

PS: 最后找到公司收发室,确认私人信函只要自己支付费用,可以利用公司专用快递服务(UPS提供)发件。

回复

– 评论人:boo
  2005-10-16 20:12:25   

需要人机工程师和客户帮助设计更易用、简捷的界面

– 评论人:Peter
  2005-10-16 15:19:36   

呵呵,想了想,我们OGED也可能有这样的通病。例如我们OGED也是注册了才能使用,并且是管理员才有权限注册新用户。自然道理上是这些用户线下联系好了才给注册的了。像很急的个人用户肯定不能马上享受到服务,而且我们的首页logo也是没有提供服务电话。

通病?