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低劣的中国银行借记卡服务

Saturday, October 30th, 2004

今天在中行网上查帐的时候,不留神就点了挂失按钮。这个按钮在”帐户管理”的分类下,而且写着是”确认”二字,哪里知道上面一个tab写着”挂失”。

打95566问询问帐户状态,客服居然说不知道,只能去开户行问,而且必须本人亲自去。银行帐户和开户行为什么一定要有关系?我在浦东开户在浦西就不能查了?中行的信息化目前是个什么水平?更搞笑的是我问客服能不能用网上购物的办法试试该卡是否已经被挂失,答曰可以用这个办法。我的卡里就他妈的只有一块钱,能买个啥?

再次登陆网上银行发现没有一个地方可以知道当前帐户状态。于是尝试从另外一张卡转帐到该借记卡看能否成功,结果弹出一句话:该帐户已被止扣。啥叫”止扣”啊,我又去Google找,找不到;然后试金山词霸;再试Google”在线汉语词典”。。。这种服务水平,烂到何种地步。

中行目前已经被我认定为除工商银行外第二家垃圾银行。工行排名第一的原因是其糟糕透顶的服务质量无人能比。在2002年在其更新银行卡系统后,居然让客户自己持卡到外滩的总行办理升级业务,而且总行周末不办公。

论服务质量和效率,尤其是网上业务,可能招行算是不错的一家,至少我用到现在没生过气。

我曾经发文骂过Chinapay,但无论怎样Chinapay的客服还是不错的,为其业务技术上的拙劣起到了积极的弥补左右。

管理理念跟不上,信息化投多少钱都是白搭。

回复


– 评论人:後??o£????????


Thu Apr 07 18:00:46 CST 2005 

我靠还是你骚要是没有中行你用求会款,不过我还是挺佩服你的你就不怕那天中行老总到你们家采访你,给你来个大暴光。